Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Normalmente 1-2 días hábiles después de realizar el pedido al correo te llegará el número de seguimiento del envío con su respectivo link de la empresa de envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de tu ubicación: 🛵Pereira, Dosquebradas: $5.000 ☕️Eje cafetero: $9.000 🛣 Valle y Antioquia: $11.000 🚚 Resto del país: $12  .000 💸 Y es GRATIS por compras mayores a $120.000 ⌛️El tiempo de entrega es de 1-4 días hábiles aproximadamente en ciudades principales 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Nuestros productos son hechos bajo pedido, el tiempo de manufactura es de 1 día hábil y el tiempo de entrega estándar para ciudades principales es de 1-2 días hábiles. Para otras ciudades de 2-4 días hábiles. Si por razones ajenas a nuestro control el pedido retrasa la entrega, puede enviar un mensaje.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si el pedido no ha sido enviado comuníquese con nosotros para hacer los cambios deseados. Una vez que el pedido se procesa en nuestro almacén, no se pueden realizar cambios
Ten en cuenta estas recomendaciones, también debes leer la política de reembolso y devolución que manejamos

¿Mi número de seguimiento no funciona?
Una vez que enviemos su número de seguimiento a su correo electrónico, debe esperar de 5 a 10 horas hábiles para actualizar su seguimiento. Eso no significa que su orden se haya detenido. Es solo una falta de actualización por parte de nuestro servicio de envío, pero su pedido está en tránsito.

¿Cómo me pongo en contacto con usted?
Si tiene alguna pregunta que no se encuentra en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con nosotros a través de la pestaña "Contáctenos" que se encuentra arriba.

¿Qué puedo hacer si mi pedido nunca llega?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 8 días y su pedido no llega.
Por favor contáctenos inmediatamente en verificaremos que es lo que sucedió.
Si en caso de que el pedido se perdiera y nunca llegara a su destino, le reembolsaremos el 100% de su dinero.
Nuestro máximo interés es que nuestros clientes estén contentos.

¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se encripta durante la transmisión utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se usa ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.

¿Pachamama ofrece una garantía de calidad en los productos que vende?
Si no le gustó su producto, ¡lo devolvemos! La calidad de todos nuestros productos se inspecciona cuidadosamente para garantizar que ofrecemos a nuestros clientes lo mejor, puedes revisar las políticas de reembolso y devoluciones.